Bij Feline Skinscience staat klanttevredenheid voorop. We streven ernaar uw winkelervaring soepel te laten verlopen, ook als het gaat om retouren en annuleringen. Hieronder vindt u ons duidelijke en klantvriendelijke beleid.
60-dagen retourbeleid
Wij bieden een 60-dagen retourbeleid vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn.
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
- De retourzending moet een Return Management Authorization (RMA) nummer bevatten, dat u kunt verkrijgen door contact op te nemen met ons Customer Care-team.
Belangrijk: Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
Hoe een retour te starten
Om het retourproces te starten:
-
Neem contact op met ons Customer Care-team via info@feline-skinscience.com om een RMA-nummer en retouradres aan te vragen.
-
Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.
-
Verzend de retourzending naar het opgegeven adres.
Retourzendingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retour is verwerkt.
Niet-retourneerbare artikelen
- Artikelen gekocht bij niet-geautoriseerde bronnen komen niet in aanmerking voor retour, terugbetaling of ruil.
- Als u Feline Skinscience-producten heeft gekocht bij een officiële partner, raadpleeg dan hun individuele retourbeleid.
Recht van de klant om zich terug te trekken
Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling van hun aankoop af te zien.
Om een opname aan te vragen, stuur een e-mail naar info@feline-skinscience.com met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Productdetails
- Reden van herroeping
Voorwaarden voor herroeping:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten bij herroeping van een aankoop.
- Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@feline-skinscience.com. Voeg alstublieft een beschrijving van het probleem en relevante foto's toe. Wij zullen snel werken om het probleem op te lossen, door een vervanging te sturen of een passende oplossing te bieden.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Zodra goedgekeurd, wordt de terugbetaling gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
- Verzendkosten: Houd er rekening mee dat retourverzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een verkeerd of defect artikel.
- Annuleringen moeten binnen 24 uur na aankoop worden aangevraagd, en retouren worden geaccepteerd binnen de aangegeven retourperiode. Er geldt een herbevoorradingskosten van £7,95 voor zowel annuleringen als retouren.
Annuleringen
- Bestellingen kunnen geannuleerd worden voordat ze worden verwerkt en verzonden.
- Om een annulering aan te vragen, stuur een e-mail naar info@feline-skinscience.com met uw bestelgegevens.
- Als de annulering succesvol is, zullen wij een volledige terugbetaling doen volgens ons retourbeleid.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over retouren of annuleringen, helpen wij u graag:
E-mail: info@feline-skinscience.com
Store Name: Féline Skinscience
Adres: Godebaldkwartier 54, 3511 DX Utrecht, Nederland
Bedrijfsnaam: Féline Skinscience
Bedrijfsnummer: 87034276
BTW-nummer: NL004124746B35
Bedankt voor uw aankoop bij Feline Skinscience. Wij zetten ons in om uw ervaring soepel en stressvrij te maken!